রিটার্ন নীতি 

১২.১ – পণ্য ফেরত দেওয়ার নীতি

একজন ব্যবহারকারী নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময় সরাসরি বা ডেলিভারির পর ৭ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন—

a) পণ্যটি ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ না করলে

b) ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে

c) পণ্যের গুণগত মান বা পরিমাণ নিয়ে সন্দেহ থাকলে

d) পণ্যটি অস्वাস্থ্যকর বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় পাওয়া গেলে

e) প্যাকেজিং নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে

f) পণ্যটি ব্যবহারযোগ্য না হলে

নষ্টযোগ্য / দ্রুত পচনশীল পণ্যের জন্য বিশেষ নিয়ম

1. দুধ, ফলমূল এবং তাজা শাকসবজির জন্য ১ দিনের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য।
2. শুধুমাত্র আমের ক্ষেত্রে ৩ দিনের রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য।

অতিরিক্ত রিটার্ন পর্যবেক্ষণ

Mukta Enterprise এমন গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করে যাদের রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ অস্বাভাবিকভাবে বেশি। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমরা প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিতে পারি।

১২.২ – ৭ দিনের মধ্যে অখোলা বা আংশিক ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত

গ্রাহক পণ্যটি অখোলা হলে বা ১০% বা তার কম ক্ষতি থাকলে, ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে তা ফেরত দিতে পারবেন।

তবে নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য অযোগ্য:

a) ফেস মাস্ক, ডিসপোজেবল ভিনাইল গ্লাভস, অ্যালকোহল প্যাড এবং কোভিড টেস্টিং কিট—অখোলা বা খোলা, কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়

b) পণ্য অপব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি

c) পণ্যের ত্রুটির কারণে অতিরিক্ত ক্ষতি হওয়া

d) যে কোনো ভোগ্যপণ্য ব্যবহার বা ইনস্টল করা হলে

e) সিরিয়াল নাম্বার/UPC নম্বর নষ্ট বা অনুপস্থিত পণ্য

f) নির্মাতার ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকা ত্রুটি বা ক্ষতি

g) মূল প্যাকেজিং, বাক্স, এক্সেসরিজ বা সঙ্গে থাকা প্রয়োজনীয় সব আইটেম ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে